微软 Teams 上线 Queues 应用：简洁界面、实时数据，帮企业提升客服质量

IT之家 10 月 24 日报道指出，科技媒体 NeoWin 最新披露，微软已经正式在 Teams 平台推出了 Queues 应用，其目的在于提升企业接听客户电话的效率，从而提高客户服务水平。

微软宣布，新推出的 Teams Queues 应用主要面向那些非传统呼叫中心工作人员：

通过 Queues 应用的直观界面和实时更新，客服人员能够高效管理来电、提供帮助并解决问题。

客服和管理人员可以根据自身可用情况随时加入或退出通话队列，同时，他们还可以并行查看来自 PSTN 的 CRM 记录，以确保他们拥有提供卓越客户服务所需的全部背景资料。

IT之家援引微软新闻稿指出，Queues 应用提供实时数据，可帮助客服监视等待中的通话数量、客户的平均等待时间以及未接通电话的客户数量等关键信息。

此外，客服人员还可在服务过程中请求主管支援，轻松切换通话队列。微软还为 Queues 应用引入了 Copilot 生成式 AI 助手，能够记录每通电话的要点，并向其他客服人员发送后续步骤信息。

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