IT之家公告：关于今日上午全线服务突发故障的说明

尊敬的家友们：

当天上午约在10:00左右，软媒旗下的所有服务突然发生故障，包括IT之家、最会买等产品的网站、客户端以及后台服务全部中断，远程服务器也无法连接。软媒的工程师们在发现问题后立即展开了紧急排查。

经过排查，并经百度智能云工程师确认，这次服务中断的根本原因是：百度智能云位于北京地区的出口网络发生了故障。目前，百度云已经处理完故障，软媒旗下的所有服务也已经恢复正常。以下是这次事故发生和故障处理的主要时间节点：

• 10:00 发现所有服务出现故障，开始排查；

• 10:21 由于长时间无法解决故障，业务受到了严重影响。为了尽快恢复服务，尝试购买了新的服务器资源（EIP、BLB），成功恢复了IT之家的所有服务；

• 10:26 百度云确认了故障原因，即百度智能云位于北京地区的出口网络出现故障；

• 10:30 百度云故障解除；

• 10:33 IT之家所有服务切换回原来的服务器；

• 10:43 百度云再次出现故障；

• 10:46 再次将IT之家的所有服务切换到新购买的服务器资源，IT之家服务恢复正常；

• 10:50 百度云再次恢复正常，进入观察期；

• 13:30 观察确保稳定后，服务再次切换回原来的服务器。

软媒产品部

2024年06月04日

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